Впровадження Microsoft Dynamics 365 СRM
Впровадження Microsoft Dynamics 365 СRM – це комплексний проєкт, який охоплює бізнес-аналіз, налаштування платформи та покращення процесів роботи з клієнтами. Незалежно від того, чи є ви представником середнього або великого підприємства, працюєте в В2В або В2С сегменті, виробляєте товари або надаєте послуги – управління взаємовідносинами з клієнтами займає значну частину вашого бізнесу.
Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ідеально відповідає потребам сучасного бізнесу, адже, це – набір сучасних, хмарних інтелектуальних додатків, впровадження яких дозволяє автоматизувати весь ланцюжок комунікацій з клієнтами: від зацікавленості до покупки і подальшого сервісного обслуговування. Забезпечує послідовне та якісне поліпшення взаємодій з клієнтами, що веде до стабільного, прогнозованого доходу.
CRM рішення складається з на чотирьох окремих хмарних, інтелектуальних додатків: Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Dynamics 365 Field Service та які об’єднані платформу під назвою Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement. Уcі додатки можуть впроваджуватися окремо або безшовно інтегруватися один з одним, а також з іншими ERP системами і продуктами екосистеми Microsoft Dynamics 365.
Microsoft Dynamics 365 Sales: надає командам продажів потужні інструменти для ефективного управління потенційними та існуючими клієнтами, дозволяє планувати комунікації завдяки комплексному огляду клієнта на 360 градусів. Допомагає компаніям оптимізувати процеси продажів, призначати та контролювати завдання для менеджерів, аналізувати воронку продажів та інші ключові показники ефективності (KPI) в режимі реального часу.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights-Journeys: допомагає компаніям глибше розуміти своїх клієнтів і будувати персоналізовані взаємини з ними. Завдяки можливостям сегментування, передбаченню намірів клієнтів, прискореним процесам залучення до маркетингових активностей та використанню шаблонів планів комунікацій цей модуль дозволяє відділу маркетингу значно швидше залучати нових клієнтів і розвивати їхню лояльність. Це лише частина можливостей, які забезпечать ефективність і продуктивність маркетингових кампаній на новому рівні.
Microsoft Dynamics 365 Customer Service: уніфікує процес взаємодії клієнта з компанією, завдяки широкому набору функціональностей, що забезпечує єдиний підхід до ефективного обслуговування клієнтів з очікуваним від кожного клієнта рівнем комунікації. Допомагає менеджерам служби підтримки швидко реагувати на запити та вирішувати проблеми споживачів. Наприклад, система автоматично оцінює серйозність запитів, визначає їхню пріоритетність і скеровує клієнтів до найбільш відповідних менеджерів на основі географічного розташування, типу чи необхідної кваліфікації менеджера. Також доступні функції управління базами знань, які дозволяють зберігати, знаходити та створювати інформаційні статті для надання швидкої допомоги.
Microsoft Dynamics 365 Field Service: надає широкий спектр функціональності для автоматизації усього циклу роботи з обслуговуванням активів клієнта: від пост-продажної установки і налаштування обладнання до профілактично-технічного обслуговування, управління ресурсами та інвентаризацію продукції. Завдяки вбудованим інструментам для планування, мобільним додаткам, виїздні агенти можуть спланувати оптимальний маршрут візитів та мінімізувати перевезення зайвого інвентарю. Завдяки вбудованим інструментам ШІ та аналітики, рішення оптимізує робочі процеси, в частині управління і обслуговування активів, дозволяє вибудувати з клієнтами нерозривну комунікацію, і отримати ще більше доходу при мінімізації витрат.
Innoware пропонує такі види впровадження рішень, що входять в лінійку Microsoft Dynamics CRM:
- Класичне
- Комбіноване
- Впровадження пакетного рішення Dynamics 365 Sales
- Впровадження пакетного рішення Dynamics 365 Customer Insights – Journeys
Основні етапи класичного впровадження CRM
- Початкові наради
- Первинні тренінги (знайомство з методологією проєкту та термінологією системи)
- Детальне планування наступного етапу
- Розгортання тестового середовища
- Дослідження існуючих бізнес-процесів компанії - інтерв’ю з керівниками процесів, моделювання, співставлення вимог і цілей до стандарту системи
- Фіксація процесів та необхідних модифікацій в протоколах інтерв’ю
- Додаткові функціональні вимоги оцінки (FRE) – для покриття прогалин
- Детальне планування наступного етапу
- Налаштування та кастомізація CRM системи (поля, форми, бізнес-процеси) відповідно до протоколів інтерв’ю, узгоджених на етапі Аналізу бізнес-процесів
- Тестування консультантами
- Підготовка тестових скриптів консультантами та тестування Ключовими Користувачами замовника
- Розробка і тестування інтеграцій (за потреби)
- Демонстрації ключовим користувачам і навчання додатковим взаємодіям, якщо це необхідно
- Інтегроване тестування
- Міграція даних
- Навчання та сертифікація користувачів (ролі, сценарії роботи)
- План запуску системи
- Підтримка на етапі запуску в експлуатацію впровадженого рішення, та на початку роботи клієнта у впровадженому рішенні
Для отримання детальної оцінки комплексного проєкту з впровадження одного чи декількох рішень, що входять в лінійку Microsoft Dynamics 365 CRM, що відповідає унікальним вимогам вашої компанії, ми пропонуємо детальне обговорення функціонального об’єму (заповнення класифікатору бізнес-процесів) в рамках Експрес-діагностики за методологією Innoware IW URM.
Результатом експрес-діагностики, яка є частиною етапу аналізу та проєктування, буде попередня оцінка тривалості та вартості майбутнього проєкту впровадження, з детальним переліком робіт по кожному з етапів реалізації проєкту та з буферами на можливі модифікації.
Комбіноване впровадження
Це підхід, який поєднує стандартні можливості рішення з індивідуальними налаштуваннями під бізнес-процеси компанії.
Такий формат дозволяє швидко запустити базовий функціонал CRM, використовуючи розгортання середовища зі стандартними пакетними налаштуваннями і готовими інструментами, і водночас адаптувати систему під специфічні потреби – наприклад, особливості продажів, погодження документів чи внутрішню звітність.
У рамках комбінованого підходу Innoware спочатку впроваджує класичний підхід, тобто перевірені практики та типові модулі, а далі доопрацьовує систему відповідно до вимог клієнта по обраним процесам підприємства. Це дає можливість зменшити строки запуску, оптимізувати бюджет і водночас отримати максимально ефективний інструмент для управління взаємовідносинами з клієнтами.
У результаті, бізнес отримує гнучку CRM систему, яка поєднує надійність стандартного рішення та переваги кастомізації.
Впровадження пакетного рішення IW CRM для Microsoft Dynamics 365 Sales
Ми пропонуємо вигідні пакетні рішення IW CRM для малого та середнього бізнесу, розроблені на базі Microsoft Dynamics 365 Sales.
Кожен пакет включає тренінги з кастомізації та адміністрування системи, налаштування інтеграції з поштовими сервісами: Outlook/Gmail, навчальні матеріали, консультації від наших експертів.
Для того, щоб ваша компанія могла використовувати найсучаснішу і найпотужнішу CRM систему Microsoft Dynamics 365 Sales, вам необхідно: придбати ліцензії Microsoft Dynamics 365 Sales, обрати одне з пакетних рішень IW CRM (Light, Basic чи Premium) і покроково слідувати інструкціям наших консультантів по впровадженню.
Для отримання консультації, стосовно одного чи декількох додатків, що входять в лінійку Microsoft Dynamics 365 СRM: Microsoft Dynamics 365 Sales, Microsoft Dynamics 365 Customer Insights – Journeys, Microsoft Dynamics 365 Customer Service, Microsoft Dynamics 365 Field Service, розрахунку вартості проєкту впровадження Microsoft Dynamics 365 СRM для вашої компанії, будь ласка, звертайтеся до наших спеціалістів: +38 044 490 22 20 або пишіть: info@innoware.com
Виберіть бізнес-процеси у яких ви зацікавлені
Історії успіху впровадження
Напишіть нам:
Продукти
Контакти
Україна, 04116, м. Київ
вул. Шолуденка, 3, офіс 204 (БЦ “Кубік”)
