Microsoft Dynamics 365 Contact Center
(formerly Omnichannel for Customer Service)
Dynamics 365 Contact Center – це контакт-центр від Microsoft, орієнтований на штучний інтелект і який працює з будь-яким рішенням для керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM), не обов’язково CRM системою Microsoft.
Це хмарний продукт Copilot, який забезпечує інтелект, автоматизацію та ефективність кожного каналу взаємодії в обраному вами рішенні для керування взаємовідносинами з клієнтами. Допомагає організаціям знижувати операційні витрати, забезпечувати безперешкодний досвід між каналами взаємодії, забезпечувати легке самообслуговування та підвищувати продуктивність агентів контакт-центру.
Dynamics 365 Contact Center надає доступ до таких можливостей як: підсумки розмов, інтерактивна голосова відповідь (IVR), агенти штучного інтелекту, а також транскрипції та переклади в реальному часі, які наповнені генеративним штучним інтелектом.
Впровадження Dynamics 365 Contact Center дає можливість:
- Забезпечення самообслуговування за допомогою агентів штучного інтелекту.
- Керування розмовами через голосові та цифрові канали.
- Використання вбудованої статистики та аналітики на основі штучного інтелекту для підвищення рівня задоволеності клієнтів.
- Співпраці з експертами в Microsoft Teams.
- Керування продуктивністю та результативністю за допомогою звітів.
Контакт-центр Dynamics 365 побудований на базі Microsoft Cloud, що забезпечує широку масштабованість і надійність голосу, цифрових каналів і маршрутизації. Водночас це дозволяє організаціям зберегти свої існуючі інвестиції в керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM) або спеціальні програми.
Основні функціональні можливості контакт-центру Dynamics 365:
• Самообслуговування нового покоління – контакт-центри використовують багатий досвід самообслуговування за допомогою складних, попередньо інтегрованих пілотів для цифрових і голосових каналів, які керують контекстно-залежними, персоналізованими розмовами. Крім того, контакт-центри можуть надати клієнтам індивідуальний підхід, який генерується на основі штучного інтелекту завдяки поєднанню найкращої технології інтерактивної голосової відповіді (IVR) від Nuance та дизайнера без коду/low-code від Microsoft Copilot Studio.
• Прискорене обслуговування – на кожному каналі інтелектуально опрацьовуються вхідні запити, які вимагають людської взаємодії, до представника служби підтримки клієнтів, який найкраще підходить для допомоги, тим самим підвищуючи якість та ефективність обслуговування. Коли клієнт звертається до оператора, Dynamics 365 Contact Center надає оператору повний профіль клієнта за допомогою генеративного штучного ШІ.
Наприклад, Dynamics 365 Contact Center надає інструменти для розмови в режимі реального часу, такі як аналіз настроїв, переклад, підсумок розмови та транскрипція, для покращення обслуговування. Крім цього, він надає інструменти, які допомагають агентам автоматизувати повторювані завдання, такі як складання електронного листа та генерація відповіді. Агенти також можуть ставити запитання Microsoft Copilot, який надає відповіді на основі надійних джерел знань.
• Операційна ефективність – ефективність контакт-центру залежить від того, що відбувається за лаштунками. Також це залежить від досвіду клієнтів і агентів. Контакт-центр Dynamics 365 допомагає сервісним командам виявляти проблеми на ранній стадії, покращувати критичні KPI та швидко адаптуватися. Завдяки генеративній звітності в режимі реального часу на основі штучного інтелекту Dynamics 365 Contact Center дозволяє керівникам оптимізувати роботу контакт-центру по всіх каналах підтримки, включаючи свою робочу силу.
Контакт-центр Dynamics 365 надає два рішення Microsoft Power Automate, які призначені для встановлення зв’язків з ServiceNow і різними кастомними CRM-системами.
Це дає змогу організаціям взаємодіяти зі своїми клієнтами за допомогою цілого ряду методів зв’язку, включаючи голос, відео, текст, чат і соціальні повідомлення, безпосередньо з обраних платформ CRM. Використовуючи з’єднувачі даних Power Automate, організації можуть синхронізувати інформацію про контакти та облікові записи з ServiceNow або спеціальну CRM у Microsoft Dataverse, що полегшує цілісне керування даними.
Давно плануєте автоматизувати та покращити роботу контакт-центру чи департаменту сервісного обслуговування? Бажаєте вибудувати довгострокові персоналізовані відносини з клієнтами та підвищити продуктивність, тоді звертайтесь до спеціалістів Innoware, які нададуть детальну інформацію про Microsoft Dynamics 365 Contact Center і проконсультують стосовно впровадження рішення у вашій компанії:
+38 044 490 22 20 або info@innoware.com.
Напишіть нам:
Продукти
Контакти
Україна, 04116, м. Київ
вул. Шолуденка, 3, офіс 204 (БЦ “Кубік”)
