Консультант / Консультантка Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM)

Попит на послуги Innoware і рішення Microsoft постійно підвищується, зокрема в Україні через потребу бізнесу відмовитись від російського софту. Тому ми розширюємо нашу проєктну команду та запрошуємо кандидата/кандидатку на позицію Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement Consultant.

Ця вакансія точно тебе зацікавить, якщо ти вже маєш досвід підтримки або впровадження CRM рішень Microsoft, бажаєш продовжувати розвиватись та будувати професійну кар’єру у цій сфері! А ми обов’язково допоможемо тобі у цьому 😉

Про проєкти, в яких ти будеш брати участь:

• Впровадження “з 0”, проєкти підтримки та апгрейди до нової версії.
• Система: D365 Customer Engagement.
• Модулі: Sales, Customer Insights, Field Service, Customer Service.
• Географія клієнтів: переважно Україна та ЄС.

Ключові задачі на цій позиції:

• Комунікація з клієнтами. Проведення зустрічей, комунікація з клієнтами з метою фіксації їх бізнес-процесів.
• Бізнес-аналіз. Опис і аналіз зафіксованих бізнес-процесів клієнтів з метою їх налаштування у D365 CE.
• Налаштування функціональності D365 CE і застосунків Microsoft Power Platform.
• Підготовка документації. Створення проєктної документації, підготовка технічних завдань для команди розробників, узгодження та доопрацювання документів із клієнтами.
• Тестування. Забезпечення відповідності налаштованої системи потребам та вимогам клієнтів.
• Підтримка клієнтів під час приймального тестування, розгортання нових функцій, старту експлуатації (GoLive) та подальшої роботи.
• Навчання ключових користувачів, проведення демонстрацій для клієнтів.
• Власний професійний розвиток. Вивчення нової для тебе функціональності D365 CE і застосунків Power Platform. Проходження сертифікації Microsoft.

Крім того, в майбутньому (або зараз, якщо ти вже маєш такий досвід):

• Інтеграції D365 СE з іншими системами та застосунками.
• Надання підтримки під час міграції даних.
• Розвиток у ролі Project Manager та/або System Architect.
• Менторинг менш досвідчених спеціалістів.
• Участь у pre-sale зустрічах з потенційними клієнтами.

Наші очікування від твого бекграунду:

• 1-3 роки досвіду впровадження, підтримки або адміністрування D365 Customer Engagement у ролі консультанта / аналітика.
• Знання стандартної функціональності D365 Customer Engagement – Sales та/або Customer Insights, Field Service, Customer Service.
• Розуміння етапів проєкту впровадження CRM системи.
• Розуміння того, навіщо компаніям потрібна CRM система.
• Вища освіта – технічна або економічна (завершена або навчання на магістратурі).

• Знання мов: вільне володіння українською мовою, англійська – Upper-Intermediate або вище, у тому числі розмовна, адже у нас є іноземні клієнти.

Буде перевагою, якщо ти маєш:

• Досвід роботи з Power Platform – Power Automate, Power BI, PowerApps.
• Сертифікацію Microsoft.

Soft skills: ця роль підходить людям відповідальним, проактивним, комунікабельним, яким подобається динамічна робота та які готові багато вчитись.

Зі свого боку ми пропонуємо тобі:

• Динамічну роботу, різноманітні задачі. Участь у проєктах для українських і зарубіжних клієнтів, практику англійської мови.
• Навчання та менторинг у нових для тебе задачах, модулях і функціональності D365 CE. Твоїм менеджером і ментором буде талановита та досвідчена консультантка Viktoriia Ilienko | LinkedIn.
• Умови для постійного професійного розвитку і кар’єрного зростання, міжнародну сертифікацію Microsoft (компанія оплачує вартість цієї сертифікації).
• Наші цінності та корпоративну культуру: Innoware – це середовище відкритої, професійної комунікації, командної роботи, чесних відносин, взаємної довіри. Ми підтримуємо один одного як у розвитку та роботі, так і в життєвих ситуаціях. У нас проукраїнська позиція, ми не співпрацюємо з компаніями з рф з 2014-го року та допомагаємо Збройним Силам України.

Умови роботи:

• Full remote з можливістю працювати та бачитись з колегами в офісі Innoware у Києві – за твоїм бажанням.
• Все, що про work–life balance: оплачувані відпустки та лікарняні, основні вихідні (субота і неділя), додаткові вихідні на свята. Ми динамічно працюємо, але й відпочиваємо теж 😉
• Постійний full–time контракт.
• Конкурентну грошову винагороду, грейдову систему з систематичним переглядом винагороди відповідно до твоєї кваліфікації, результатів роботи й навчання.

Сподіваємось, що змогли тебе зацікавити! Надсилай нам своє детальне резюме українською або англійською мовою на IWwork@innoware.com. Ми зконтактуємо з тобою, якщо інформація в резюме відповідає вимогам щодо кваліфікації.

Приєднуйся до нас, розвивайся і реалізуй проєкти разом із досвідченою командою Innoware!

Дізнавайся більше про Innoware

Дізнавайся більше про вакансії в Innoware