Пресс-релиз
Июль, 2021 г.
Американская торговая палата в Украине (AСС in Ukraine) успешно использует облачную платформу Місrosoft Dynamics 365 Customer Engagement (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Marketіng), которая позволяет полностью автоматизировать работу с клиентами и дает возможность эффективно сотрудничать с каждым из них. Реализацию проекта выполнила компания Innoware – Золотой партнер Microsoft.
Американская торговая палата в Украине (Палата) – самая влиятельная международная бизнес-ассоциация, которая служит компаниям-членам в Украине с 1992 года, помогает им развиваться, продвигать свои услуги и бренды. Палата является неправительственной некоммерческой организацией, финансируемой компаниями-членами, представляет более 600 крупнейших американских и международных инвесторов, работающих в Украине, которые инвестировали более 50 млрд долларов в Украине и остаются верными стране. Палата является крупнейшим офисом среди Американских торговых палат в Европе, частью мощной глобальной сети. В течение 29 лет Палата доносит голос бизнеса в органы государственной власти на высшем уровне, выступает за улучшение бизнес-климата, тесно сотрудничает с органами государственной власти Украины и США.
В начале 2019 команда Палаты столкнулась с необходимостью повышения эффективности и качества работы с клиентами, количество которых увеличилось, и соответственно, в разы возросла нагрузка на СRM-систему.
Для обеспечения корректной работы используемого на тот момент СRM-приложения Microsoft Dynamics 365 Sales, руководством Палаты в мае 2019 года, было принято решение привлечь к поддержке и сопровождению СRM-системы компанию Innoware.
На этапе анализа ввыяснилось, что у команды Палаты есть целый ряд задач, связанных с необходимостью сегментирования клиентов, автоматизацией и улучшением работы по организации и проведению мероприятий, включая рассылки по электронной почте. Для их решения специалистами Innoware был развернут модуль Dynamics 365 Marketing, который имеет общую платформу с Dynamics 365 Sales. Сегодня, департамент развития бизнеса Палаты может использовать единые данные о клиентах и партнерах, имеет возможность просматривать и анализировать всю информацию о коммуникациях с ними, совместно разрабатывать коммуникационные активности, анализировать эффективность действий, строить персонализированные пути клиентов, и, в результате получать еще большее количество клиентов и партнеров.
Специалистами Innoware были достигнуты следующие результаты:
- стабилизирована работа СRM-приложений Dynamics 365;
- доработана и усовершенствована функциональность системы, в частности: оптимизирован процесс работы с новыми и существующими клиентами и партнерами;
- настроены отчеты Power BI, с помощью которых руководство Американской торговой палаты в Украине получило возможность анализировать производительность и прибыльность в режиме реального времени;
- СRM-система интегрирована с корпоративным сайтом.
Сегодня специалисты компании Innowarе предоставляют Американской торговой палате в Украине услуги по поддержке всего настроенного функционала CRM-приложений: Dynamics 365 Sales и Dynamics 365 Marketing.
Наталья Червона, Руководитель департамента Палаты по развитию бизнеса:
«Компания Innoware проявила себя, как надежный партнер в реализации поставленных задач по поддержке и развитию нашей СRM-системы. Обработка заявок на выполнение работ осуществляется с использованием Сервис Деск, что позволяет нам, как Заказчику, видеть текущий статус, плановые сроки решения и полную историю работы по каждой заявке. Innoware – действительно компетентный и квалифицированный партнер, который обеспечивает надежность работы нашей СRM, и мы планируем и в дальнейшем сотрудничать с командой Innoware по поддержке и дальнейшему развитию системы».
Справка об Innoware
Innoware основана в 2001 году. Компания является ведущим экспертом на рынке консалтинговых услуг в области внедрения систем управления предприятием ERP и CRM систем, а также облачных технологий для средних и крупных предприятий. В портфеле компании такие продукты и сервисы, Microsoft Dynamics Business Central, Microsoft Dynamics Finance and Operations, Microsoft Azure, Microsoft Office 365 и другие. Innoware выполнила более 300 проектов внедрения в различных отраслях, в 10 странах мира. Среди клиентов Innoware такие компании, как Житомирский маслозавод «Рудь», МАУ, Кернел, Deloitte, «Запорожтрансформатор», Mirai Intex, GfK Ukraine, Elcore Group, UniCredit Bank, LEONI и другие.
